AIDE (questions / réponses)
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À la mise en ligne de notre plateforme, nous avons sélectionné quelques points de fonctionnement sous formes de questions / réponses pour faciliter et améliorer l’utilisation de notre plateforme et satisfaire votre expérience d'achat.

N’hésitez-pas à nous faire part de vos interrogations. Nous y répondrons rapidement et ajouterons à cette liste les questions les plus fréquemment posées dans l’intérêt de tous les internautes.


1/ Comment utiliser la plateforme via un appareil mobile ?

Pour bénéficier d'un affichage optimum, il est recommandé d'utiliser le mode paysage sur un appareil mobile.


2/ Comment savoir à quel label éditorial appartient votre œuvre ?


Chacun des 3 labels est représenté par une couleur :
  HODY éditions.   HODY connect.   HODY score.
Ces couleurs apparaissent :
- à travers le nom des œuvres des pages catégories en mode liste et grille,
- en haut à droite de la page produit sous forme d’un pavé encadrant le nom du label,
- en colonne « type » du récapitulatif de commande.


3/ Pour démarrer ma recherche

Vous pouvez consulter les Meilleures ventes, Promotions ou les Nouveaux produits.


4/ Comment chercher un artiste ?

En cliquant sur le nom de l'auteur souhaité dans le menu déroulant « artiste » 
En cliquant sur l’onglet Plan du site dans conseils pratiques en bas de page d’accueil puis sur Marques dans nos offres.


5/ Comment créer un compte ?

Cliquez sur S'inscrire dans la barre d'entête de la page d'accueil, saisissez votre adresse e-mail dans
« Créez votre compte », remplissez les champs puis validez.
 


6/ Comment accéder à mon compte ?

Après votre inscription, cliquez sur votre nom qui apparaît à côté du panier dans le haut des pages de navigation du site.


7/ Quels modes de paiements sont proposés ?

Cliquez sur Comment commander de la colonne « Service clientèle » du menu de bas de page, pour découvrir nos 5 modes de paiement.


8/ Quels sont les délais de livraison ?

Cliquez sur Livraison et frais d'expédition en colonne « Service clientèle » du menu de bas de page au paragraphe « Solutions d'envoi et délais de livraison de votre colis ». Ces infos sont également disponibles à l'article 8 des Conditions générales de ventes.


9/ Proposez-vous l’envoi par courrier ?

OUI. Si « Par courrier » apparaît dans le menu déroulant du mode de livraison dans la page produit.


10/ Comment commander des partitions avec les MP3 correspondant ?

Cliquez sur Comment commander
en colonne « Service clientèle » du menu de bas de page et rendez-vous au paragraphe « Vos options de commande ».


11/ Ma partition ne s’affiche pas sur mon ordinateur

Vous devez installer le module de visualisation ©Adobe Reader en cliquant ici.


12/ Mes produits ne se sont pas téléchargés automatiquement

Cliquez sur Livraison et frais d'expéditionen colonne « Service clientèle » du menu de bas de page et rendez-vous au paragraphe « Téléchargez des produits immatériels. Ces infos sont également disponibles à l'article 8.3 des modalités de livraison des Conditions générales de ventes.


13/ Puis-je imprimer ma partition aussi souvent que je le souhaite ?


NON. Pour des raisons de protection de droits d’auteur, notre service autorise le nombre d'impression réussie indiqué dans l’estampille nominative de bas de page des partitions : (x) impression(s) autorisée(s) pour (votre nom). Pour plus de précisions, vous pouvez consulter le paragraphe Droit d'auteurs des Mentions légales
.


14/ Comment récupérer ma facture ?

Cliquez sur Comment commander en colonne « Service clientèle » du menu de bas de page et rendez-vous au dernier paragraphe « Récupérez votre facture ». Ces infos sont également disponibles à l'article 10 des Conditions générales de ventes.


15/ Comment partager des œuvres HODY musique ?

Rendez-vous sur la fiche détaillée (ou page produit) des œuvres et utilisez les boutons d'échanges situés sous les options de commande. 


16/ Comment nous contacter ?

Cliquer sur Contactez-nous en colonne « Service clientèle » du menu de bas de page ou sur la petite enveloppe de la barre de navigation.

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